Wir haben zwei Wochen den Trade der Woche ausfallen lassen, da ich an der Reihe war, diesen in den Blog einzustellen. Das hört sich zwar nach keinem sehr guten Grund an, jedoch war ich erst leider technisch verhindert und dann dadurch bedingt nervlich .
Als langjähriger und guter Kunde meines Telekommunikationsanbieters habe ich ein totales Fiasko erlebt – fast vier Wochen ohne Internet und IPTV. Abgesehen davon, dass ich jeden Tag bis zu drei Stunden in Hotlines hing und diskutierte, weil die Mitarbeiter des Unternehmens im Tagesrhytmus meine offenen Tickets als “erledigt” geschlossen haben, lies sich das Problem letzten Endes nur anwaltlich lösen.

Dabei ist mir wieder ein Problem bewußt geworden, dass ich auch aus den beruflichen Umfeld schon kannte: es fehlt an Menschen, die bereit sind für ihr Handeln Verantwortung zu übernehemen und eigenmächtig entscheiden das durchzusetzen, was ihrer persönlichen Meinung nach richtig sein könnte. Hinzu kommt die atemberaubende Unverbindlichkeit: im Endeffekt ist es den meisten Mitarbeitern absolut egal, was mit dem Kunden geschieht – durch die Einführung meherer Service-Level und Outsourcing-Ebenen wird ein Problem nie persönlich verankert und damit auch weniger ernst genommen – Trading wäre für viele dieser Mitarbeiter vermutlich eine gute Therapie!

Die Postings zum Trade der Woche musste zwar darunter leiden, allerdings hat es dazu geführt, dass wir eine erneute Umstrukturierung des Blogs diskutiert haben. Dazu dann in Kürze mehr Informationen …

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Aurelius